人才理念
- 分類：人力戰(zhàn)略
- 發(fā)布時間：2020-01-19 00:00:00
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尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
一、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務)，消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。應站在顧客(或消費者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
1.完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
2.高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。千方百計留住已有顧客。
3.建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。
二、顧客永遠是對的
1.顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者;
2.顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息;
3.由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
三、顧客滿意的三要素：
1.商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。
2.服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務?！笆酆蠓罩圃煊谰妙櫩汀?。
3.企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。
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